NL: Nog meer Coditel miserie

Ik heb een mailtje ontvangen van nog een ontevreden Coditel klant, deze neem ik gewoon één op één over. Hieronder kunt u genieten van wederom gestuntel en kantjeboord frauduleuze praktijken. Hartelijk dank aan de verzender!

Tot september 2006 zat ik op een studentenkamer in Brussel, ik had daar een contract met de firma Coditel voor internet en kabeltelevisie. In mei 2006 wilde ik mijn contract opzeggen en telefoneerde ik naar de klantendienst van Coditel hoe dit moest gebeuren. Na een half uur bellen (€0,45/min.) kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn, een Franstalige die geen Nederlands kon of wou spreken. Zij zei me dat ik gewoon een brief moest sturen en dat daarmee alles in orde was, maar voor alle zekerheid belde ik twee weken later nog eens (weer meer dan een half wachten en wéér iemand die het weigerde om Nederlands te spreken). Deze persoon keek mijn dossier na, en zei dat mijn contract liep tot 31 mei en daarna alles zou worden afgesloten. Nu, bijna 8 maanden later, krijg ik telefoon van een incassobureau (Contentia) en vertelt een dame mij dat ik € 299,59 moet betalen. Jawel €299!!!! (van de maanden mei, juni, juli augustus en september; inclusief verwijlinteresten). Toen ik zei dat mijn contract in mei afgesloten was begon deze - alle behalve vriendelijke - dame te dreigen (ja zelfs te schreeuwen) met juridische stappen en gooigde ze de hoorn neer.

Ik ben er mij echter van bewust dat ik géén bewijs heb dat ik het contract opgezegd heb en dus juridisch gezien geen been heb om op te staan, maar ze hadden mij uitdrukkelijk gezegd dat alles in orde was. Ik heb verder ook géén enkele aanmaning gehad.

Dit is echter niet mijn eerste klacht over Coditel, vroeger had ik al klachten over de internetverbinding die dikwijls dagen aan een stuk niet werkte, dubbele facturen waarvoor ik regelmatig naar de klantendienst moest bellen tegen €0,45 per minuut, een kost van €5 per maand voor niet-domiciliëring (terwijl in de advertentie staat: "indien u gebruikt maakt van domiciliëring krijgt u €5 korting" dit is toch iets heel anders dan €5 boet indien je het niet met domiciliëring doet), etc. Hiermee was ik al eens naar de dienst controle en bemiddeling geweest en blijkbaar was ik lang niet de enige met klachten over dit bedrijf.

Ook van medestudenten hoorde ik dat ze regelmatig problemen hadden met Coditel i.v.m. betalingen, maar dat ze toch maar klant bleven omdat er geen andere aanbieder was in Brussel die internet via de kabel aanbood.

Ik zou graag willen dat dit gedrag van een (monopolistische) firma als Coditel stopt en dat ikzelf of (in de toekomst) andere klanten van Coditel niet langer slachtoffer zijn van dit winstbejag op de kap van de consument.

NL: Brief aan Testaankoop

Hier een voorbeeld van een brief aan Testaankoop - met dank aan Chantal!

Beste Testaankoop,

Ja, waar moeten wij beginnen. Onze lijst met klachten van Coditel is bijna oneindig. Misschien de belangrijkste even op een rijtje zetten.

Nederlands – welkomsbrief ipv afsluitingsbrief

Aangezien wij blijkbaar betaalden voor 3 TV aansluitingen en in feite maar 1 TV hebben, hebben wij aan Coditel gevraagd om de 2 andere lijnen af te sluiten. Dit diende schriftelijk te gebeuren, wat wij dan ook hebben gedaan. Ongeveer een maand later kregen wij een brief “Welkom als nieuwe cliënt van Coditel. Wij zullen u aansluiting op datum x komen doen”. Omdat dit ons niet correct leek, hebben wij hen proberen te bellen. Je krijgt dan een “bandje” aan de lijn en dan moet je je taal kiezen. Nadien krijg je dan te horen dat er geen enkele Nederlandstalige operator ter beschikking is en dat je op 1 moet duwen voor een Franstalige operator. Nu, wij hoeven dat niet. Wij zijn Nederlandstalig, wonen in Vlaanderen (Wemmel) en willen dan ook in het Nederlands bediend worden. Als je dan na de 100ste poging toch een keer voor een Franstalige operator kiest, dan praat die geen woord, maar dan ook werkelijk geen woord Nederlands.

Afgesloten

Omdat men ons, toen we belden om 2 van de 3 lijnen af te sluiten, had gezegd dat we mochten wachten op een factuur die maar 1 aansluiting zou aanrekenen ipv 3, hadden we de initiële factuur dus niet betaald. Nadat we een WE waren weggeweest, bleken we plots geen kabelaansluiting meer te hebben. Eerst denk je dan dat er ergens een panne is. De dag nadien bel je dan Coditel en die zeggen dan doodleuk dat ze de kabel hebben afgesloten omdat wij de betaling niet hebben gedaan ! Als we dan vroegen hoeveel we moesten betalen dan antwoorden zij het volledige bedrag . Bovendien zeiden zij dat nadat de betaling bij hun is aangekomen, we binnen de 48u terug televisie gingen hebben (in het Frans allemaal uiteraard). Na 48u heb je dan nog een televisie en bel je terug en dan blijkt dat je nog een administratieve kost moet betalen omdat de kabel was afgesloten. Nadat ze die betaling hebben ontvangen (het duurt volgens hen 48u voordat ze een overschrijving van ING naar ING binnenkrijgen!) duurt het dan nog eens 48u voordat ze komen aansluiten. Uiteraard viel daar dan nog juist een WE in dus kortom wij hebben meer dan 2 weken geen televisie kunnen kijken.

Vijf TV

Het is toch ongelofelijk dat heel Vlaanderen Vijf TV kan ontvangen en de cliënten van Coditel niet.

Geen alternatief

We weten niet hoe het juist komt, maar blijkbaar hebben wij in Wemmel geen enkel andere mogelijkheid dan om via Coditel een kabelaansluiting te nemen. Telenet is blijkbaar niet mogelijk. Belgacom TV ook niet. Over de voordelen van de liberalisering van de markt te spreken !?!

Kunnen jullie ons op de hoogte brengen van de huidige stappen die jullie momenteel ondernemen en hoever het hiermee staat.

Vriendelijke groeten,

Chantal

NL/FR: Nog een Coditel-fan - Un autre fan de Coditel.

begin mei 2006: het internet begint raar te doen... De verbinding
valt regelmatig weg en ik besluit contact op te nemen met de
technische dienst van Coditel. Ze hebben het echter erg druk en de
technieker kan pas binnen 2 weken langskomen. Mijn haartjes beginnen
al recht te staan.

midden mei 2006: het gaat precies beter met het netwerk. Volgens de
algemene voorwaarden moet er bijbetaald worden indien de technieker
geen probleem vaststelt en ik beslis dus de afspraak af te zeggen.
Misschien lag het probleem uiteindelijk aan mijn router?

eind mei 2006: de verbinding valt weer weg. Uiteindelijk geraakt het
zover dat ik meer OFFline ben dan ONline! Ik neem weer contact op met
Coditel en een technieker zou mij spoedig terugbellen. Ik wacht dan
maar geduldig...

begin juni 2006: er heeft een technieker in het Frans een boodschap
achtergelaten op mijn GSM met de vraag om spoedig met Coditel contact
op te nemen voor een afspraak. Raar, ik dacht dat ik al mijn
formulieren in het Nederlands had ingevuld? Nuja, ik bel ze meteen
terug. Daar melden ze mij dan dat ik niet rechtstreeks een afspraak
kan maken en dat de technieker met mij contact moet opnemen. Het
wordt duidelijk dat die geruchten over de dienstverlening van Coditel
niet verzonnen zijn...

midden juni 2006: ik werd nog steeds niet gecontacteerd door een
technieker. Bij Coditel bevestigen ze mij echter dagelijks dat hij
spoedig contact zal opnemen... Ondertussen is mijn internetverbinding
al anderhalve maand defect. Ik besluit de laatste factuur niet te
betalen: Coditel is er niet in geslaagd om de continuiteit van hun
diensten te garanderen, zoals vermeld staat in hun algemene
verkoopsvoorwaarden. Gelukkig verhuis ik eind juli en kan ik dan
overstappen naar een andere provider! Ik besluit een brief te sturen
naar Coditel met de vraag om SPOEDIG een technieker te sturen. Mocht
dit echter niet lukken, stel ik voor om de factuur van de laatste
maand te laten vallen. Het is immers belachelijk om een verbinding te
herstellen voor wanneer het abonnement een paar weken later vervalt...

eind juni 2006: Coditel laat nog steeds niets van zich weten. "Ja
meneer maar we hebben een grote achterstand met de briefwisseling,
volgende week krijgt u zeker een antwoord!" Dat verhaaltje heb ik al
twee keer gehoord... De telefoniste wist dan ook niet meer wat
zeggen. Ik besluit Coditel in gebreke te stellen bij de ombudsdienst
voor telecommunicatie. Ondertussen hebben ze wel het lef van een
aanmaning te sturen voor de onbetaalde factuur!

midden juli 2006: Ik begin serieus mijn geduld te verliezen en dat
hebben ze telefonisch kunnen merken. "Volgende week krijgt u zeker en
vast een antwoord meneer!" Gelukkig heb ik een stevig dossiertje
klaargemaakt: de logfiles van mijn router bevestigen dat ik slechts
om de 5 minuten heel even op internet kan. Verder had een andere
dienst nog het lef om ons te vragen waarom we ons abonnement opzeggen!

eind juli 2006: de ombudsdienst heeft, raar maar waar, nog steeds
niets vernomen van Coditel in verband met mijn dossier. Ze hebben wel
duidelijk laten blijken dat de fout aan mijn kant zou liggen wegen
een overmatig besmette computer. Ze beweerden ook dat ik mijn
contract heb verbroken wegens het nalaten van de betaling van mijn
laatste factuur! Voor mij was de maat vol: als informaticus weet ik
wel hoe ik mijn (niet-Windows) computer moet onderhouden! Wie heeft
er het contract overigens het eerst verbroken? Ik overhandig al mijn
logfiles (voor de periode juni - juli) aan mijn ombudspersoon. Mijn
router heeft namelijk niets te maken met een besmette pc! Coditel
krijgt van de ombudsdienst tot eind augustus om op het volgende
voorstel te reageren:

- de rekening van de klant wordt gekrediteerd en bij het terugbrengen
van de modem krijgt de klant het volledige bedrag van de waarborg
teruggestort.

Al bij al verlies ik er nog aan: ik heb namelijk meer dan 2 maanden
geen degelijke internetverbinding gehad! Ik vind het voorstel meer
dan redelijk voor Coditel.

eind augustus 2006: Coditel heeft het natuurlijk nagelaten om op het
voorstel van de ombudsdienst te reageren. Ben ik dan zeker dat ik het
volledige bedrag van mijn waarborg terugkrijg? Na aandringen van de
ombudspersoon stemt Coditel eindelijk in met het voorstel: ik ben
Coditel niets schuldig en mag de modem terugbrengen.
Ik trek, tevreden met de afloop van de zaak, met de modem onder de
arm naar het hoofdkantoor van Coditel. Ik moet me haasten want je kan
er maar tussen 10u-12u en 14u-16u terecht (uren kunnen verschillen,
ik weet het niet meer van buiten)! En er staat een monsterfile van
ontevreden klanten voor mij te wachten... We staan allen in de kille
hal van het gebouw met amper 8 stoelen voor 30 man. Er staat een beer
van een mens alles in't oog te houden en nummertjes uit te delen,
precies de buitenwipper van één of andere discotheek. Na een uur
wachten ben ik alle geduld kwijt; ik loop naar de "buitenwipper" en
vraag om de verantwoordelijke te spreken. Ik moet namelijk enkel mijn
modem terugbrengen en dan weer weggaan! Niets aan te doen, ik moet
blijven wachten zoals alle andere mensen met facturatieproblemen.
"Iedereen gelijk voor de wet." Hij doet niet eens de moeite om het
probleem te begrijpen! Uiteindelijk heb ik, na een wachttijd van
1u45, na 20 verhalen te hebben gehoord van ontevreden klanten, na een
halve dag verlof te hebben moeten nemen, mijn modem kunnen inleveren.
Het geld? Daar moest ik op wachten want dat storten ze op de rekening...



Franse versie:

Début mai 2006: l'internet commence à montrer quelques
défaillances... La connexion disparait fréquemment et je décide de
prendre contact avec le service technique de Coditel. Malheureusement
ils sont surchargés et ne pourront m'envoyer un technicien que dans
2 semaines. Restons calme...

Mi-mai 2006: apparemment le réseau refonctionne plus ou moins
correctement. Selon les conditions générales je dois payer des frais
de technicien si aucun problème n'est détecté et je décide donc de
renoncer à l'assistance. Peut-être que le problème était dû à mon
routeur?

Fin mai 2006: je reperds ma connexion. Je suis même arrivé à un tel
stade où je suis plus souvent HORS ligne que EN ligne! Je reprends
contact avec Coditel et un technicien me rappellerait dans les plus
brefs délais. Je prends mon mal en patience...

Début juin 2006: un technicien me laisse un message en français sur
mon GSM en demandant de reprendre rapidement contact avec Coditel.
Tiens, mon contrat et tous mes papiers ont portant été remplis en
Néerlandais? Soit, je les rappelle immédiatement. Là ils me
communiquent que je ne peux pas directement prendre rendez-vous avec
un technicien. C'est en effêt le technicien en personne qui doit me
contacter. Ces rumeurs concernant le service après vente de Coditel
sont donc vraies...

Mi-juin 2006: je n'ai toujours pas été recontacté par un technicien.
Chez Coditel il me confirment pourtant journellement qu'il
m'appelleront rapidement... Entre-temps ma connexion internet est en
panne depuis un mois et demi et je décide de ne pas payer ma dernière
facture. Coditel n'est pas parvenu à assurer la continuité de leurs
services, comme stipulé dans leurs conditions générales de vente.
Heureusement que je déménage fin juillet et que je pourrai changer
d'opérateur! Je décide d'envoyer un courrier à Coditel en demandant
de m'envoyer RAPIDEMENT un technicien. Faute de quoi, je propose
d'annuller la facture du dernier mois. Il est effectivement un peu
dérisoire d'envoyer un technicien pour réparer une connexion qui sera
coupée dans les semaines qui suivent.

Fin juin 2006: toujours aucune nouvelle de Coditel. "Oui Monsieur,
mais nous avons un arriéré énorme concernant le courrier. Vous aurez
certainement une réponse la semaine prochaine!" J'ai déjà entendu
deux fois cette histoire, et du coup l'opératrice ne sait plus quoi
me dire... Je décide de mettre Coditel en demeure au service de
médiation pour les télécommunications. Entre-temps ils ont tout de
même le culot de m'envoyer un rappel pour la facture non payée!

Mi-juillet 2006: Je commence sérieusement à perdre patience et ils
ont pu le remarquer au téléphone. "Vous aurez certainement une
réponse la semaine prochaine Monsieur!" Heureusement que je me suis
créé un dossier solide: les logs de mon routeur confirment que ma
connexion internet se rétablit toutes les 5 minutes pour peu de
temps. D'autre part, un autre service avait encore le culot de me
demander pourquoi je résiliais mon abonnement!

Fin juillet 2006: Incroyable mais vrai, Coditel a osé nier le
courrier qui a été rédigé par mon médiateur. Par ailleurs ils n'ont
pas hésité à sous-entendre que le problème serait dû à un ordinateur
excessivement infecté de mon coté et que Coditel n'est pas
résponsable. Ils affirmaient également que j'aii rompu le contrat en
refusant de payer ma dernière facture! C'était la goutte qui a fait
déborder le vase: en tant qu'informaticien je suis capable
d'entretenir mon ordinateur (qui n'est même pas muni de Windows)! Par
ailleurs, je me demande bien qui a rompu le contrat en premier lieu?
Je transmets tous mes logs (de la période juin-juillet) à mon
médiateur. Mon routeur n'est nullement influencé par un ordinateur
infecté! Le service de médiation laisse 30 jours à Coditel pour
répondre à l'offre suivante:

- le compte du client est crédité et il retouche l'intégralité de la
garantie du modem.

Néanmoins je suis encore perdant dans l'histoire: je n'ai pas pu
bénéficier d'une connexion normale pendant plus de deux mois! Je
trouve l'offre plus que raisonnable pour Coditel.

Fin août 2006: Codital a naturellement omis de répondre à l'offre
émise par mon mediateur. Pourrais-je récupérer l'intégralité de ma
garantie? Après insistance de la part du médiateur, Coditel accepte
finalement l'offre qui lui a été proposée: je ne dois rien à Coditel
et je peux rendre mon modem.
Satisfait du déroulement de l'affaire, je me dirige vers le siège
central de Coditel, le modem sous le bras. Je dois me dépécher car
ils ne sont ouverts qu'entre 10h-12h et 14h-16h (les heures peuvent
varier, je ne m'en souviens plus par coeur)! Mais quelle file de
clients mécontents immense... Nous attendons tous dans ce hall
d'entrée frais et peu accueillant avec à peine 8 chaises pour 30
personnes. Une personne imposante a tout à l'oeil et distribue des
numéros à tous les entrants. On aurait dit un sorteur de discothèque.
Après une heure d'attente, j'ai perdu toute ma patience. Je me dirige
vers le "sorteur" et demande à parler à un responsable. Je n'ai qu'a
rendre mon modem et repartir! Rien à faire, je dois attendre comme
toutes les autres personnes avec des problèmes de facturation. Il
n'essaie même pas de comprendre mon problème! Finalement j'ai pu
remettre mon modem après une attente de 1h45, après avoir entendu 20
histoires de clients mécontents, après avoir dû prendre un demi jour
de congé. Et l'argent? J'ai du attendre qu'il soit viré sur mon
compte...

Ik dank u Clément voor uw bijdrage. Merci Clément!

FR: Du grand art

Coditel a sa loi?

Vous trouverez en annexe le courrier que j'ai envoyé / fax le 11/10 et ce jour

Ces gens se croient TOUT permis, ils croient qu'ils vont faire leur loi

En attendant je n'ai plus RIEN.
Meme si je voulais les payer, sans internet, plus de pc banking

FAX:

Je viens de contacter votre service technique au 02 226 53 53, les connexions Internet et téléphone étant inutilisables depuis hier soir.

La préposée me répond que ces services sont coupés du fait d’un non paiement de factures (en ce compris l’abonnement de novembre – facture éditée ce jour et NON envoyée).

Il s’agit d’une décision unilatérale de votre part.

Mon fax du 11/10/06 vous précisait la raison VALABLE du non paiement, partiel, de vos factures.

En effet, j’ai soustrait du paiement l’abonnement annuel de la télévision car vous ne me l’avez, depuis le 27/07, toujours pas fourni.

Vous vous êtes engagés, par écrit, à fournir le service de télévision numérique dans le courant du troisième trimestre, ce dernier est dépassé !

D’autre part, vous me réclamez des communications téléphoniques nationales alors qu’elles sont incluses dans le forfait Econophone.

Sous prétexte que vos factures ne sont pas intégralement payées, vous avez coupé les 2 services qui vous sont payés car utilisables.

Il ne me revient pas de supporter les conséquences de la non disponibilité des services que vous offrez à la clientèle ainsi que des erreurs de facturation.

Votre préposée m’a rétorqué que je devais payer ET ATTENDRE !

Comme je l’ai précisé dans mon fax du 11/10/06, je m’engage à respecter mes engagements dès réception de la télévision numérique, service commandé il y a 3 mois, par le paiement de la redevance télévisée annuelle (bien que vous ne mentionnez qu’elle est mensuelle) et la domiciliation de vos prochaines factures.

Je vous mets donc en demeure de rétablir CE JOUR les connexions Internet et téléphone et de me le confirmer par fax au XXXX, faute de quoi je me verrai dans l’obligation de transmettre le dossier à mon conseil ainsi qu’a l’association de défense des consommateurs.
Merci d’établir une note de crédit pour la facture GXXX pour les communications téléphoniques nationale (XXX) et les 5 euros de non domiciliation
Entre temps, ils m'ont précisé que les frais de communication en national sont corrects car antérieurs à la mise en service de econophone.

Merci à Thomas pour partages ses expériences avec Coditel.

NL: Handleiding te beknopt en enkel in het Frans

Mijn eerste mail van twee Coditel klanten (koppel).

1) Enige tijd na de aflevering van de decoder, ontvingen we een contractvoorstel met hier bijgevoegd: ‘Algemene voorvaarden’. Deze bijgevoegde ‘algemene voorwaarden zijn eentalig in de Franse taal….

De verscheidene e-mail berichten en brief die we reeds meer dan vier weken verstuurden naar Coditel, om deze voorwaarden in het Nederlands te ontvangen, werden nimmer beantwoord.

2) De technische uitleg nopens de werking van de afstandsbediening, en de instelling van de verscheidene functies bij het gebruik van, en de mogelijkheden van de digitale televisie, is absoluut onvoldoende.

Ook hier werd een schrijven van een 3-tal weken (in het Nederlands!), nooit beantwoord….

Veel dank aan Chris en Agnes voor hun bijdrage.

NL: Test-Aankoop wil ook actie ondernemen

Test-Aankoop wil uw formele klachten verzamelen en stappen ondernemen. Dat mag ook wel, mijn steun hebben ze! Stuur uw formele klachten naar getuigenis@test-aankoop.be

Informele klachten en algemeen geklaag over Coditel mogen jullie deze bij mij deponeren. Ik zal ze op deze site plaatsen. Hoe meer, hoe beter. Ik zal uiteraard geen volledige namen plaatsen, of helemaal geen naam indien dat gewenst is.

Foto: (c) tvb. Stapel klachten over Coditel.

NL: Waardeloze klantenservice

Dit is mijn eerste post. Ik was zojuist naar een film aan het kijken, opeens geen beeld meer. Geweldig. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met Coditel, en waarschijnlijk ook niet de laatste keer. Maar ik heb het echt gehad met die lui. Ik ben het zat. Ik wil weten hoeveel mensen er zijn die ook problemen hebben. Laat het me weten svp.... laten we hier wat aan doen!

Hun klantenservice is waardeloos. Als je er eenmaal iemand aan de lijn hebt die je taal spreekt, kunnen ze je vaak niet eens helpen. Dit kan toch niet? Ik wil weten hoeveel mensen hier problemen hebben... mail me, ik update de counter van ontevreden klanten zo vaak mogelijk. Stuur me je klachten en ik post ze hier. Stuur deze link naar zo veel mogelijk mensen. Coditel heeft meer dan 140.000 klanten, veel die net als ik problemen hebben maar het nergens kunnen ventileren. Hier kan dat dus wel...

Email: coditel.problemen@gmail.com